¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

En Lavoua trabajamos sin intermediarios: muchos artículos se envían directamente desde nuestros proveedores para reducir costes de almacén y ofrecerte mejores precios.
El plazo medio de entrega es de 1 a 7 días laborables (L–V, excepto festivos). Recibirás número de seguimientocuando el pedido salga.

Mi pedido aún no ha llegado, ¿qué hago?

Puede haber retrasos puntuales por alta demanda o festivos.

1. Revisa el seguimiento y el correo de confirmación (también Spam).

2. Verifica que la dirección sea correcta.
   Si el plazo estimado ya ha pasado, escríbenos a soporte@lavoua.com con tu nombre y n.º de pedido (#0000); investigaremos tu envío y te responderemos pronto.

Quiero cambiar/devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?

Escríbenos a soporte@lavoua.com con tu nombre, n.º de pedido (#0000) y motivo de la devolución.
Te enviaremos el dirección de devolución y la confirmación. Luego podrás enviar el paquete con el transportista de tu elección.

¿Cuánto cuesta devolver un producto?

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. El importe depende del transportista. Consulta la tarifa en su web antes de enviar.

¿Cuáles son las condiciones para devolver mi(s) producto(s)?

Dispones de 14 días desde la recepción para solicitar la devolución.
Podemos aceptar la devolución si:

• El plazo de 14 días no ha vencido.

• El producto está en su embalaje original, con etiquetas.

• El producto no ha sido usado y está en perfecto estado.

Tras aprobar la devolución y recibir el producto, reembolsamos el importe conforme a nuestra Política de Devoluciones.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Aceptamos tarjeta (Visa/Mastercard), Bizum y PayPal (pago a plazos/“paga después”, si está disponible).
Todos los pagos se procesan mediante sistemas seguros y cifrados.

No he recibido el correo de confirmación, ¿qué hago?

No debería ocurrir. Revisa tu carpeta de Spam/Promociones.
Si no aparece, envíanos un correo con tu nombre y email a soporte@lavoua.com y te ayudamos al momento.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar, escríbenos lo antes posible a soporte@lavoua.com con tu nombre, n.º de pedido (#0000) y el motivo.
Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos cancelarlo y reembolsarlo. Si ya está en tránsito, gestionaremos la devolución una vez recibido.