Términos y Condiciones Generales

Versión 1.0
Última actualización: [09-2025]

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Plazo de desistimiento: período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con Lavoua.
Día: día natural.
Contrato de tracto sucesivo: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega o recepción se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o a la empresa almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que pueda ser consultada en el futuro y reproducida de manera inalterada.
Derecho de desistimiento: la facultad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresa (Lavoua): la persona jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por Lavoua para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresa estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: el presente documento de Condiciones Generales de Lavoua.

Artículo 2 – Identidad de la empresa

Nombre: Lavoua
Correo electrónico: soporte@lavoua.es
Registro Mercantil: 98169297
NIF-IVA: NL005313056B77

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas de Lavoua y a todo contrato a distancia celebrado entre Lavoua y el consumidor.

Antes de la contratación a distancia, el texto de estas Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor en soporte duradero. En contratos electrónicos, el consumidor podrá descargar y guardar estas condiciones fácilmente.

En caso de conflicto con condiciones específicas de producto o servicio, prevalecerá siempre la disposición más favorable al consumidor.

La nulidad parcial de alguna cláusula no afectará a la validez del resto; las partes sustituirán la disposición inválida por otra que mantenga lo más posible la finalidad original.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, esto se mencionará expresamente.
La oferta es no vinculante; Lavoua puede modificarla en cualquier momento.
La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos o servicios. Si se utilizan imágenes, estas serán una representación fiel. Errores manifiestos no obligan a Lavoua.
Todos los datos, imágenes y especificaciones en la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
El consumidor será informado claramente de los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta, incluyendo:
- Precio (en euros, IVA incluido salvo indicación contraria).
- Posibles gastos de envío.
- Posibles gastos de importación o aduanas (DUA, IVA de importación) en caso de envíos desde fuera de la UE, que correrán a cargo del cliente.
- Procedimiento para celebrar el contrato.
- Aplicación o exclusión del derecho de desistimiento.
- Forma de pago, entrega y ejecución.
- Plazo de validez de la oferta o de la garantía del precio.
- Idiomas en los que puede formalizarse el contrato (además del español).
- Códigos de conducta a los que Lavoua se haya adherido.
- Duración mínima en caso de contrato de tracto sucesivo.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
En caso de aceptación electrónica, Lavoua confirmará la recepción inmediatamente por la misma vía. Hasta que no se confirme la aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Lavoua adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y pagos.
Lavoua podrá verificar, dentro de los límites legales, la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago y otros factores relevantes. Si existen motivos justificados, podrá rechazar un pedido o imponer condiciones especiales.
Con cada producto o servicio se entregará al consumidor la siguiente información en soporte duradero:
1. Dirección de Lavoua para reclamaciones.
2. Condiciones y procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, o la notificación de su exclusión.
3. Información sobre garantías y servicio postventa.
4. Copia de estas Condiciones Generales (si no se entregaron previamente).
5. Condiciones de resolución en caso de contrato de duración superior a un año o indefinida.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

El consumidor puede desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin indicar motivo. Este plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto.
Durante el plazo de desistimiento el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo lo utilizará lo necesario para determinar si desea conservarlo.
Para ejercer el desistimiento, el consumidor deberá notificarlo a Lavoua dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, por escrito o correo electrónico. Tras comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días adicionales para devolver el producto.
El consumidor deberá acreditar que devolvió el producto a tiempo (ej. resguardo de envío).

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Los costes directos de devolución correrán por cuenta del consumidor.
Lavoua reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío originales (excepto costes adicionales de envíos exprés), en un plazo máximo de 14 días tras la notificación del desistimiento, siempre que haya recibido el producto devuelto o una prueba fehaciente del envío.

Artículo 8 – Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará a productos:

Hechos conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
De naturaleza claramente personal.
Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Con precios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control de Lavoua.
Periódicos o revistas individuales.
Grabaciones de audio, vídeo o software informático precintados, desprecintados por el consumidor.
Productos precintados por razones de protección de la salud o higiene, desprecintados tras la entrega.

En cuanto a servicios, se excluye el desistimiento para:

Alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio en fecha o período concreto.
Servicios cuya ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor antes de expirar el plazo de desistimiento.
Apuestas y loterías.

Artículo 9 – Precios

Los precios de los productos no se incrementarán durante la validez de la oferta, salvo cambios de IVA u otras disposiciones legales.
Para envíos dentro de España/UE, los precios incluyen IVA salvo indicación en contrario. Para envíos desde fuera de la UE, el cliente podrá estar sujeto a IVA de importación, aranceles o gastos de despacho cobrados por el transportista.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de publicación. En caso de error manifiesto, Lavoua no está obligada a suministrar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

Lavoua garantiza que los productos cumplen con el contrato, las especificaciones de la oferta y los requisitos legales vigentes al momento de la entrega.
El consumidor tiene derecho a la garantía legal de conformidad de 3 años para bienes, de acuerdo con la legislación española y europea.
Una garantía adicional del fabricante no afecta a los derechos legales del consumidor.
La garantía no se aplicará en caso de:
- Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones.
- Reparaciones o modificaciones por parte del consumidor o terceros.
- Daños derivados de circunstancias externas o normativas oficiales sobre los materiales.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

Lavoua gestionará los pedidos con la máxima diligencia.
El lugar de entrega será la dirección indicada por el consumidor.
Salvo pacto distinto, los pedidos se entregarán en un máximo de 30 días. Si no fuera posible, se notificará al consumidor, quien podrá resolver el contrato sin coste.
En caso de resolución, Lavoua reembolsará los importes pagados en un plazo de 14 días.
El riesgo de pérdida o daño corresponde a Lavoua hasta la entrega al consumidor o a su representante autorizado.

Artículo 12 – Contratos de duración: terminación y prórroga

Los contratos por tiempo indefinido podrán resolverse en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada no podrán prorrogarse tácitamente, salvo suscripciones a publicaciones periódicas por un máximo de tres meses.
Los contratos de prueba o promoción se extinguirán automáticamente tras el período acordado.
En contratos superiores a un año, el consumidor podrá resolverlos en cualquier momento tras un año, con un preaviso máximo de un mes.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo distinto, los importes deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles desde la confirmación del pedido.
El consumidor deberá notificar cualquier error en los datos de pago sin demora.
En caso de impago, Lavoua podrá repercutir al consumidor los costes razonables de gestión previamente comunicados.

Artículo 14 – Reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse a Lavoua, completa y claramente descritas, en un plazo razonable tras la detección de los defectos.
Lavoua responderá en un máximo de 14 días. Si requiere más tiempo, se notificará al consumidor con indicación del plazo estimado de respuesta.
Si no puede resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor podrá acudir a la vía judicial o al Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR).
La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del consumidor.

Artículo 15 – Legislación aplicable y jurisdicción

Todos los contratos entre Lavoua y el consumidor se rigen por el derecho español.
En caso de litigio, será competente el juzgado del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de consumo española.

Artículo 16 – Protección de datos y CESOP

Lavoua tratará los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
Los consumidores pueden consultar la política completa de privacidad en [enlace a Política de Privacidad].
Conforme a la normativa europea, los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema CESOP (Central Electronic System of Payment Information) para el control fiscal de transacciones transfronterizas.

✨ Gracias por confiar en Lavoua.